• Articles en stock : expédiés sous 2 à 7 jours ouvrés.

• Articles de base réalisés sur commande : comptez entre 2 semaines et 1 mois de confection.

• Articles personnalisés / sur mesure : le délai varie selon la complexité et les échanges ensemble entre 2 semaines et 1 mois. Le délai exact vous sera précisé lors de la validation du projet.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation. Passé ce délai, si la confection a débuté ou si le colis est expédié, l'annulation n'est plus possible.

• Articles du catalogue : Ce sont les modèles standards présentés sur la boutique. S'ils sont faits à la commande, ils sont réalisés selon le modèle exact de la fiche produit.

• Articles personnalisés : Ce sont des créations sur mesure où vous choisissez les couleurs, la taille, ou des détails spécifiques (ex. prénom brodé, modifications d'un modèle).

Pour une demande totalement unique, contactez-nous par mail. Nous échangerons sur vos envies, nous vous proposerons un devis personnalisé, et la confection démarrera dès validation de la commande.

Si le travail n'a pas encore commencé, nous pouvons ajuster certains détails. En revanche, dès que la confection est lancée ou que les matières spécifiques ont été achetées, aucune modification ne pourra être prise en compte.

Les envois se font principalement via Mondial Relay / La Poste / Colissimo. 

• Articles en stock : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être renvoyé neuf, intact et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.

• Articles personnalisés / sur commande : conformément à la loi, les créations réalisées sur mesure ne sont ni reprises, ni échangées.

Une fois le colis reçu et contrôlé par nos soins, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial.

Chaque création est emballée avec soin. Si malgré cela votre colis est arrivé détérioré, contactez-nous directement par e-mail à crochetartisanatyashe@gmail.com dans les 48 h suivant la réception, en joignant une ou plusieurs photos du produit et de l'emballage.

Nos créations étant réalisées de manière artisanale en pièces uniques ou très petites séries, les échanges directs dépendent du stock disponible. Indiquez votre souhait dans le formulaire et nous vérifierons la faisabilité ensemble !

Pour préserver la qualité des fibres et la forme de vos pièces :

• Lavage : privilégiez un lavage à la main à l'eau tiède avec un savon doux (ou en machine, programme laine/délicat à 30 °C max, dans un filet de lavage).

• Séchage : faites sécher à plat sur une serviette, à l'air libre. Ne pas passer au sèche-linge ni suspendre pour éviter de déformer le travail.