Un problème avec votre commande ou un changement d'avis ? Pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous guider ! Retrouvez ci-dessous toutes les étapes pour effectuer un retour en toute simplicité.

1. Avant de commencer : vérifier l'éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, merci de vérifier les points suivants :

• Délai : Votre demande est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.

• État de l'article : Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine complet.

• Exclusions : Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure (choix de couleurs spécifiques, prénoms brodés, dimensions ajustées) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. De même, pour des raisons d'hygiène, les doudous, peluches ou accessoires portés à même la peau ne doivent pas avoir été désemballés ou utilisés.

2. Les 3 étapes pour effectuer votre retour

Étape 1 — Remplir le formulaire de demande

Complétez le formulaire ci-dessous avec vos informations de commande. Nous vous répondrons sous 24 à 48 h pour vous valider la prise en charge et vous communiquer l'adresse exacte de retour.

Étape 2 — Préparer votre colis

• Emballez soigneusement la création dans son emballage d'origine.

• Glissez à l'intérieur votre numéro de commande ou le formulaire de rétractation imprimé.

Étape 3 — Expédier votre paquet

• Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix.

• Important : Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (type Colissimo avec suivi), car nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par les services postaux.

3. Formulaire de demande de retour

4. Foire aux questions (FAQ Retours)